近日，市城控集團所屬子公司金盛公司開展了物業(yè)服務禮儀培訓，20余位一線員工參加了此次培訓。培訓圍繞微笑服務、禮儀手勢、交往舉止、溝通禮儀、會議禮儀等方面展開，旨在提升物業(yè)服務人員綜合素質(zhì)，改善客戶服務體驗，展示物業(yè)全新形象。

　　“站相迎、笑相問、規(guī)范引、精準遞、客氣請、目相送……” 禮儀培訓師從物業(yè)服務現(xiàn)實場景出發(fā)，從簡單的儀容儀表規(guī)范、表情形態(tài)到與業(yè)主溝通技巧，用簡單易記的語言，面對面向參訓學員講解物業(yè)服務禮儀知識。培訓中，實例講解、實操演練、分組演示等方式有機結(jié)合，讓培訓課堂變得生動有趣，大家仔細聆聽、認真思考、互動不斷，現(xiàn)場氛圍熱烈。

　　“這次禮儀培訓時間雖短，個人收獲卻不少。沒想到平時簡單的站姿、坐姿，都有這么多講究。作為物業(yè)工作人員，今后要更加注意自身言行舉止，樹立良好個人形象?！眳⒂枂T工說道。

　　該公司相關(guān)負責人表示，任何行業(yè)都離不開禮儀，物業(yè)服務禮儀更是物業(yè)公司整體水平和服務能力的直接反映。此次培訓使大家對禮儀有了全新認識，提振了隊伍整體精氣神，為金盛公司服務水平提升奠定了基礎(chǔ)。今后，金盛公司將從優(yōu)化工作流程、改進工作方法、提升服務質(zhì)量等多方面入手，不斷提升業(yè)主認同感、滿意度，擦亮“金盛物業(yè)”服務品牌。（文、圖：胡丹）